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2012年6月29日 星期五

星巴克~客八新門市案例劇~手札

這是一次很特別的經驗
將教育訓練結合實境劇的方式
由卓越人生的陳老師和星巴幫成員大可愛、柚子、黃小胖、歐耶、呵呵還有我~
雖然之前經過無數次排練,前一晚還特地到場地去在排一次
一大早還特別早起在排練一次,測試設備,但還是有狀況
就在九點正式開始時候,處在控制台的我,放起音樂簡報時
忽然聽到一聲霹靂啪拉~一個小火光出現,瞬間全暗
心中一個念頭閃過,該不會線路設備燒掉了吧~
趕快再重新架設,讓他順利開始。

四位演員分別代表門市裡不同工作階層
你會發現在不同位置,所需要的技能,溝通方式都不一樣
面對事情處理方法也不一樣
演員真的很專業,雖然都不是員工
但那個味道,在會後
當有同仁問,你們是哪一個門市?
我們說,我們是演員,跟星巴克關係就偶而去買杯星冰樂
可以看出他們的表情是,怎麼比星巴克還向星巴克

發現,服務業,真的很熱誠
在演完時候,不斷有人說謝謝,很棒,好好笑
在忙碌一整天之後,一切辛苦都有代價

真的一場很特別的人生經驗呀~


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